Política de reembolso
# Política de devoluciones y reembolsos
En **VYRO** queremos que realices tus compras con total confianza. Esta política regula las devoluciones, el derecho de desistimiento, los productos defectuosos o incorrectos y los correspondientes reembolsos de las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
## 1. Derecho de desistimiento
Si realizas una compra como consumidor, dispones de **14 días naturales** desde el día en que tú, o un tercero autorizado por ti distinto del transportista, reciba el pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
En pedidos que contengan varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicarlo de forma inequívoca a:
**Correo electrónico:** [hola@vyropadel.es](mailto:hola@vyropadel.es)
Te recomendamos indicar:
* Nombre y apellidos.
* Número de pedido.
* Producto o productos que deseas devolver.
* Fecha de recepción del pedido.
También podrás utilizar el formulario de desistimiento facilitado por VYRO, aunque su utilización no es obligatoria.
## 2. Plazo para realizar la devolución
Una vez comunicada tu decisión de desistir, deberás enviar o entregar los productos a VYRO **sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes** a dicha comunicación.
Antes de realizar el envío, deberás contactar con nosotros en **[hola@vyropadel.es](mailto:hola@vyropadel.es)** para recibir las instrucciones de devolución correspondientes.
Los productos deberán enviarse a la dirección de devolución indicada por VYRO.
## 3. Estado de los productos devueltos
El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría examinarlo físicamente antes de realizar una compra.
El cliente será responsable de cualquier **disminución de valor** del producto resultante de una manipulación superior a la necesaria para realizar dicha comprobación.
Siempre que sea posible, los productos deberán devolverse con:
* Embalaje original.
* Etiquetas y precintos.
* Protectores originales.
* Fundas.
* Accesorios.
* Documentación.
* Regalos o elementos promocionales incluidos específicamente con el producto.
La falta, deterioro o manipulación de estos elementos podrá ser tenida en cuenta para determinar la disminución de valor del producto cuando corresponda.
## 4. Condiciones específicas para palas de pádel
Las palas podrán ser examinadas visualmente y manipuladas únicamente en la medida necesaria para comprobar sus características.
**El uso de una pala en pista, entrenamiento, partido o cualquier situación de juego no se considera una mera comprobación del producto.**
Para conservar el producto en las mejores condiciones posibles mientras decides si deseas quedártelo, recomendamos no retirar:
* El plástico protector del grip o mango.
* Etiquetas originales.
* Precintos.
* Protectores.
* Fundas o accesorios incluidos.
Si una pala devuelta presenta signos de uso o una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características —incluyendo golpes, arañazos, rozaduras, desgaste, suciedad, restos de juego, deterioro del grip o marco o falta de accesorios—, VYRO podrá aplicar una **reducción del importe a reembolsar proporcional a la disminución de valor sufrida por el producto**, de acuerdo con la legislación vigente.
Cada devolución será evaluada individualmente y, cuando corresponda, la disminución de valor podrá documentarse atendiendo al estado en el que haya sido recibido el producto.
## 5. Pelotas de pádel y otros productos
Los productos deberán conservarse en un estado compatible con una mera comprobación de sus características.
La utilización efectiva del producto, su deterioro o una manipulación superior a la necesaria para comprobarlo podrá dar lugar a una disminución proporcional del importe a reembolsar.
En productos vendidos en packs o conjuntos, deberán devolverse todos los componentes incluidos cuando el desistimiento afecte al conjunto completo adquirido.
## 6. Productos personalizados
Salvo que legalmente proceda lo contrario, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o **claramente personalizados**.
Esta excepción no afecta a los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso, no sea conforme con lo contratado o exista un error imputable a VYRO.
## 7. Gastos de devolución por desistimiento
Cuando la devolución se produzca por decisión voluntaria del cliente en ejercicio del derecho de desistimiento, **los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente**.
El cliente podrá utilizar el transportista indicado por VYRO, cuando esté disponible, o realizar la devolución mediante otro servicio de transporte adecuado siguiendo las instrucciones facilitadas.
Recomendamos utilizar un servicio que permita realizar seguimiento del envío. Hasta que el producto sea recibido por VYRO, el cliente deberá conservar la documentación justificativa de su devolución.
## 8. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes:
* Un producto diferente al solicitado.
* Un producto defectuoso.
* Un producto que no se corresponda con lo contratado.
* Un pedido incompleto por error de VYRO.
* Un producto que haya sufrido daños durante el transporte.
deberás comunicarlo a **[hola@vyropadel.es](mailto:hola@vyropadel.es)** tan pronto como sea razonablemente posible, indicando el número de pedido y aportando fotografías o información que permita comprobar la incidencia cuando resulte necesario.
Cuando la incidencia sea imputable a VYRO o exista una falta de conformidad cubierta legalmente, **VYRO asumirá los gastos necesarios para gestionar la recogida, devolución, reparación, sustitución o solución que corresponda**, sin coste para el consumidor conforme a la legislación aplicable.
Los derechos derivados de la garantía legal son independientes del derecho de desistimiento regulado en esta política.
## 9. Reembolso en caso de desistimiento
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, VYRO reembolsará los pagos que corresponda, incluidos los gastos de entrega iniciales hasta el importe equivalente a la **modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por VYRO**.
Si el cliente hubiera elegido expresamente un método de entrega más caro que el envío estándar disponible, la diferencia de precio de dicha modalidad adicional no tendrá que ser reembolsada.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y este no genere ningún coste para el consumidor.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de **14 días naturales desde que VYRO haya sido informado de la decisión de desistimiento**.
No obstante, VYRO podrá retener el reembolso hasta:
* Haber recibido los productos devueltos, o
* Que el cliente presente una prueba suficiente de que ha realizado la devolución,
según qué circunstancia se produzca primero.
Una vez emitido el reembolso por VYRO, el tiempo necesario para que aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o proveedor del método de pago.
## 10. Disminución de valor
Cuando un producto haya sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, el consumidor responderá de la disminución de valor ocasionada.
VYRO podrá descontar del reembolso el importe correspondiente a dicha pérdida de valor, que se determinará atendiendo al estado real en el que sea recibido el producto.
La existencia de embalajes abiertos, por sí sola, no determinará automáticamente la pérdida total del derecho de desistimiento, sino que se tendrá en cuenta el estado del producto y la manipulación efectivamente realizada.
## 11. Devoluciones de productos recibidos como parte de una promoción
Cuando una compra incluya productos, accesorios o regalos vinculados a una promoción, deberá devolverse el conjunto correspondiente para obtener el reembolso íntegro de dicha compra o promoción.
Si alguno de esos elementos no fuera devuelto, podrá tenerse en cuenta su valor cuando legalmente corresponda calcular el importe del reembolso.
## 12. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, desistimientos, reembolsos o incidencias con un pedido, puedes contactar con nosotros:
**VYRO**
**Correo electrónico:** [hola@vyropadel.es](mailto:hola@vyropadel.es)
**Dirección de devoluciones:** C/Doctor Santponç 125, ESC B 1-2 08030, Barcelona
**Titular de la actividad:** ADRIÀ GIL SOUSA
**NIF/CIF:** ES43577845K
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española vigente.